LEVERING TIL HJEM ELLER ARBEJDE!

Friskheds- og leveringsgaranti

Vi skærer din ost frisk fra kniven og vakuumpakker den omhyggeligt (medmindre du køber hele oste). Når osten er vakuumpakket, har den en holdbarhed på 7-8 uger. Osten sendes kølet i en isoleret forsendelsesboks med et køleelement. På denne måde garanterer vi optimal friskhed, så du kan nyde din ost fuldt ud.

Alle pakkeforsendelser inden for EU og på verdensplan er 100 % forsikrede, og vi tilbyder derfor fuld leveringsgaranti. Du kan altid følge din pakke via Track & Trace, så du ved præcis, hvornår den bliver leveret.

Bæredygtig forsendelse

Bæredygtig forsendelse er vigtigt for både os og vores kunder. Derfor sender vi din ordre i miljøvenlig emballage fremstillet af genbrugspap. Du kan desuden nemt genbruge de medfølgende køleelementer. Sammen gør vi en indsats for en mere bæredygtig fremtid.

Levering til resten af verden (uden for EU)

Forsendelsesomkostningerne for levering til lande uden for EU er baseret på pakkens samlede vægt. For at se den nøjagtige pris kan du lægge dine ønskede varer i indkøbskurven, gå til kassen og vælge dit leveringsland. Du vil herefter straks kunne se den samlede pris for din forsendelse.

Bemærk: Vi beklager meget, men i øjeblikket kan vi desværre ikke sende pakker til USA, Canada, Sydamerika, Afrika og Australien. På grund af strengere toldkontrol bliver forsendelser til disse områder desværre ofte afvist. Så snart det igen bliver muligt at levere dertil, vil vi naturligvis informere om det.

Hvornår bliver min ordre afsendt?

Vi får automatisk besked, når du har gennemført din ordre og betaling i webshoppen. Vi bestræber os på at behandle og afsende din ordre inden for 4-5 arbejdsdage. Skulle det usandsynlige ske, at en valgt vare ikke er på lager, forlænges leveringstiden med maksimalt 5 arbejdsdage. Hvis vi ikke kan afsende din ordre inden for 8 arbejdsdage, får du straks direkte besked.

De angivne leveringstider er vores bedste skøn og ikke faste garantier. Uventede forsinkelser kan opstå hos posttjenesterne under transit, hvilket desværre er uden for vores kontrol.

Telefonnummer til kureren (Vigtigt)

Vi anbefaler stærkt, at du oplyser et gyldigt telefonnummer ved bestilling. Dette sikrer, at fragtfirmaet kan kontakte dig, hvis de har svært ved at finde leveringsadressen. Forsendelser med telefonnummer leveres ofte hurtigere og mere problemfrit. Hvis du ikke ønsker at oplyse et telefonnummer, respekterer vi naturligvis dette. Vær dog opmærksom på, at eventuelle omkostninger for genfremsendelse vil blive pålagt dig, hvis pakken returneres til os, fordi adressen ikke kunne findes.

Opbygning af forsendelsesomkostninger

Vores forsendelsesomkostninger er sammensat af de faktiske fragtpriser fra vores distributører (som DHL og DPD), eventuelle tillægstjenester samt omkostninger til sikker pakning og emballage. Alle forsendelser er som standard omfattet af en transportforsikring. I tilfælde af tab varierer kompensationen mellem landene, men kan aldrig overstige 146 EUR.

Tillæg for fjerntliggende områder (Remote Area)

Det sker indimellem, at en leveringsadresse ligger uden for de standardruter, som pakkedistributørerne benytter. I sådanne tilfælde pålægges der et ekstra gebyr for "fjerntliggende områder". Vi videregiver disse omkostninger direkte til kunden. Hvis dette gør sig gældende for din adresse, vil gebyret automatisk blive vist ved kassen, når du indtaster dit postnummer.

Sporing af pakken (Track & Trace)

Alle ordrer afsendes med en unik Track & Trace-kode, som sikrer, at forsendelsen kan spores. Efter afsendelse modtager du en e-mail fra os med din kode, så du trygt og nemt kan følge din pakkes rejse online.

Pakkestørrelser og vægt

Maksimumvægten for en enkelt pakke er 25 kg. Ordrer, der overstiger en samlet vægt på 31 kg, vil automatisk blive delt op i flere pakker, uden ekstra omkostninger for dig. Enkeltvarer, der vejer over 25 kg, kan kun sendes som palleforsendelse. Kontakt os venligst for yderligere information og priser vedrørende palleforsendelser.

Told og importafgifter

Importreglerne varierer fra land til land. For forsendelser uden for EU kan det forekomme, at din pakke bliver pålagt lokal moms eller importtold ved ankomsten. Disse omkostninger afholdes af modtageren, og vi har desværre ingen indflydelse på dem. Kontakt dine lokale toldmyndigheder for nærmere information.

Bemærk: Dette gælder ikke for leveringer inden for EU's medlemslande.

Returnering og reklamation

Vi håber, at du bliver fuldt ud tilfreds med dine varer. Ønsker du alligevel at fortryde dit køb, kan non-food varer i ubrudt originalemballage returneres og refunderes inden for 14 arbejdsdage efter modtagelsen af pakken. Af sikkerheds- og hygiejnemæssige årsager er fødevarer (som ost) desværre altid undtaget fra returretten.

Skulle du modtage dine varer i beskadiget stand, eller lever produktet mod forventning ikke op til kvalitetsstandarderne, bedes du kontakte os via e-mail senest 3 dage efter modtagelsen. Send din reklamation til [email protected], så finder vi hurtigst muligt en god løsning sammen.